# Conversão offline no Google Ads para e-commerce: como fazer e os erros que zeram o resultado

Por Thiago Morello (Fundador da MyMetric) · guia mantido, atualizado em 11 de outubro de 2026 · https://mymetric.com.br/blog/conversao-offline-google-ads-ecommerce/

## Resumo

- Conversão offline é enviar ao Google Ads os pedidos reais da loja, casados pelo gclid ou por e-mail e telefone com hash. O lance passa a otimizar para pedido pago, não para o disparo de uma tag.
- O erro mais caro é a ação ficar secundária: num caso, o upload estava perfeito, com 99,9% dos eventos aceitos, mas nada entrava na coluna Conversões nem no Smart Bidding.
- Os últimos 5 a 6 dias sempre parecem em queda: é o Google preenchendo as conversões casadas por e-mail e telefone, não perda de dado.
- Mandar o mesmo pedido por duas ações primárias conta em dobro.
- Dá para criar uma ação só para o primeiro pedido de cada cliente e otimizar campanhas de aquisição para cliente novo.

A tag de compra do Google Ads tem os mesmos problemas de qualquer tag de navegador: não dispara para todo mundo, conta pedido cancelado e não sabe se o cliente é novo. A conversão offline resolve isso mandando ao Google os pedidos reais da loja. Este guia mostra como funciona e os erros que vimos zerar o resultado.

## Como funciona

1. Quando a pessoa chega pelo anúncio, a URL traz o `gclid` (ou `gbraid`/`wbraid` no iPhone). A loja guarda esse identificador junto com a sessão.
2. Quando o pedido é pago, a loja envia ao Google Ads: o identificador do clique, o valor, a data e, quando houver, e-mail e telefone com hash.
3. O Google casa o pedido com o clique (pelo identificador) ou com a pessoa (pelo e-mail e telefone) e registra a conversão na ação escolhida.

O envio pode ser diário ou várias vezes por dia, pela API do Google Ads.

## Erro 1: a ação ficou secundária

Este é o mais caro, porque tudo parece funcionar. Num caso que acompanhamos, o upload estava com status "excelente" na API: 99,9% dos eventos aceitos, todo dia. Só que a ação estava marcada como **secundária**. Em 30 dias, milhares de conversões apareciam em "Todas as conversões" e **zero** na coluna Conversões. O Smart Bidding nunca viu nenhuma delas.

Como conferir: em *Metas > Conversões*, veja se a ação está como **primária** e incluída na meta que a campanha usa.

## Erro 2: achar que os últimos dias caíram

As conversões casadas por e-mail e telefone levam cerca de 5 a 6 dias para fechar. Num caso, um dia que mostrava 1 conversão na véspera passou a mostrar mais de 350 no dia seguinte. Todo mês alguém olha o gráfico, vê a "queda" dos últimos dias e abre chamado de "parou de subir".

Regra: compare só dias com pelo menos uma semana.

## Erro 3: contar o mesmo pedido duas vezes

Se a tag de compra e a conversão offline estão primárias para o mesmo pedido, a venda conta duas vezes. O mesmo vale para duas importações diferentes (site e app, por exemplo) com pedidos em comum. Num caso, mantivemos a ação de pedidos do app como secundária justamente porque os mesmos pedidos já iam pela ação principal.

Regra: uma ação primária por pedido. As outras ficam secundárias para comparação.

## iPhone e app: quando não tem gclid

Clique no iPhone e em app muitas vezes chega sem `gclid`. Num caso de app, só cerca de um terço dos pedidos tinha o identificador. O resto sobe com e-mail e telefone com hash, que o Google casa com a conta da pessoa. Por isso vale sempre mandar os dois.

## Otimizar para cliente novo

O Google Ads não sabe se aquele CPF já comprou na loja. A loja sabe. No Spark, enviamos a mesma conversão para duas ações:

- **todas as compras pagas**, para as campanhas em geral;
- **só o primeiro pedido de cada cliente**, para as campanhas de aquisição otimizarem para cliente novo.

Isso evita que a campanha de aquisição "aprenda" com quem já ia comprar de qualquer jeito.

## Checklist

1. Guardar `gclid`, `gbraid` e `wbraid` da sessão até o pedido.
2. Enviar só pedido pago, com valor e data do pedido.
3. Mandar e-mail e telefone com hash junto.
4. Ação **primária**, incluída na meta da campanha.
5. Uma ação primária por pedido.
6. Ler o resultado só com uma semana de atraso.

Veja também [ROAS do Meta x ROAS da loja](https://mymetric.com.br/blog/roas-meta-x-roas-loja/) e [GA4 x MyMetric](https://mymetric.com.br/blog/ga4-x-mymetric/).

## Perguntas frequentes

### O que é conversão offline no Google Ads?

É o envio ao Google Ads de conversões registradas fora da tag do site, como os pedidos pagos da loja, casados com o clique pelo gclid ou com a pessoa por e-mail e telefone com hash.

### Por que minha conversão offline não aparece na coluna Conversões?

Provavelmente a ação está como secundária. Ela aparece só em Todas as conversões e não entra no Smart Bidding. É preciso torná-la primária na meta de conversão.

### Por que os últimos dias mostram menos conversões?

As conversões casadas por e-mail e telefone levam cerca de 5 a 6 dias para fechar. Compare só dias com pelo menos uma semana.

### Posso ter a tag de compra e a conversão offline ao mesmo tempo?

Pode, mas só uma delas deve ser primária para o mesmo pedido. Duas primárias contam a mesma venda duas vezes.

### Como otimizar para cliente novo?

Enviar numa ação separada só o primeiro pedido de cada cliente, identificado pelo histórico de pedidos da loja, e usar essa ação nas campanhas de aquisição.