Já pensou poder identificar todas as ações dos seus contatos no seu Analytics? Isso é possível. Para isso, basta você criar um ID para cada usuário que acessa o seu site e guardá-lo em um cookie. Assim, toda vez que eles acessarem seu site e já tiverem um ID, você não precisa criar novamente.
Além disso, crie uma dimensão personalizada no seu Analytics para enviar esse dado, também faça com que todos os formulários do seu site enviem pra você esse mesmo número de ID. A partir daí fica fácil navegar por todas as interações digitais do usuário a partir de um número que tira do anonimato o usuário que já chegou no seu CRM.
Imagine aquele lead que virou um ótimo cliente. Agora, imagine que você quer saber quais páginas ele acessou, quais eventos ele disparou, qual fonte de tráfego trouxe ele pela primeira vez, quais outras fontes de tráfego participaram da jornada dele. Tudo isso agora é possível.