GA4 x MyMetric: por que o GA4 não bate com as vendas da loja, e o que fazer

Todo mundo compara ferramenta de dados com o GA4. Faz sentido: ele é gratuito, está em quase toda loja e é o que o Google Ads usa. Mas o GA4 não é concorrente da MyMetric. A gente usa o GA4, manda evento para ele e lê o que ele registra. A pergunta certa é outra: quanto da sua loja o GA4 está vendo?

Este texto mostra onde o GA4 perde dado no e-commerce, com números de lojas que atendemos (anônimas), e o que a MyMetric faz em cima dele.

O que o GA4 faz bem

• É gratuito e padrão. Toda agência, todo gestor e toda ferramenta sabe ler.
• Conversa com o Google Ads. Públicos, conversões e lances usam o GA4.
• Comportamento no site. Páginas, funil, busca interna e eventos personalizados.
• Exporta para o BigQuery de graça, o que permite cruzar com qualquer outra fonte.

Nada disso muda. O que muda é a qualidade do dado que entra.

Onde o GA4 perde dados

1. A tag do navegador não dispara para todo mundo. O GA4 depende do gtag, um script que roda no navegador da pessoa. Numa loja que atendemos, comparamos evento a evento o que o gtag registrava com o que chegava pelo servidor:

A perda se concentra no iPhone dentro do app do Instagram e do Facebook. Nessa loja, esse tráfego era 40% do total e perdia 25% das visualizações de produto. São visitas de uma página só, que saem antes de o script carregar.

2. A compra nem sempre chega. Numa loja VTEX, cruzamos o GA4 com os pedidos da própria VTEX desde 2022: o GA4 registra entre 84% e 88% dos pedidos, estável a série inteira. Uma em cada sete vendas nunca aparece no GA4, e nenhum relatório avisa.

3. Evento quebrado passa meses sem ninguém ver. Numa loja, o add_to_cart parou de ser registrado em março e só voltou em outubro, com a troca de plataforma. Sete meses de funil errado, porque o GA4 não tem como saber que deveria estar recebendo aquele evento.

4. Venda sem origem. Quando a compra entra pelo servidor mas a pessoa não tinha o cookie do GA4, a venda aparece como (not set). Ela é contada, mas não é atribuída a canal nenhum.

O que o GA4 não sabe

Mesmo com a coleta perfeita, tem coisa que só a loja sabe:

• Pedido cancelado. Para o GA4, a compra aconteceu. Se o pedido foi cancelado, recusado ou era fraude, ele continua lá, a não ser que alguém mande o reembolso.
• Cliente novo de verdade. O GA4 sabe se aquele navegador já veio antes. A loja sabe se aquele CPF já comprou.
• Margem, frete e custo. O ROAS do GA4 é sobre receita, não sobre lucro.
• ERP e marketplace. Venda no Mercado Livre, na loja física ou faturada no ERP não passa pelo site.

Atribuição: quem leva o crédito

O GA4 atribui pelo modelo baseado em dados ou pelo último clique, e o tráfego direto não recebe crédito. É um modelo razoável para decidir lance no Google Ads. Para decidir verba entre canais, ele tende a premiar quem fecha a venda (busca de marca, remarketing) e esconder quem trouxe o cliente.

O Origin Stack, modelo de atribuição da MyMetric, olha a jornada pela ordem de importância para quem compra mídia:

1. Se a pessoa deixou o contato num pop-up, formulário ou quiz, o crédito vai para o canal dessa captura.
2. Se não houve captura, vai para o primeiro clique.
3. Só por último vai para o último clique. Em mídia paga, usamos o penúltimo, porque o último costuma ser remarketing.

O que a MyMetric faz em cima do GA4

• Spark manda para o GA4 pelo servidor. A compra vem do webhook do pedido e os eventos do funil vêm da própria plataforma da loja, não só do gtag. O GA4 da loja fica mais completo, e quem já usa o GA4 continua usando.
• Só pedido pago vira compra. O Spark pode enviar só os pedidos pagos, e o cancelado não infla a receita.
• O HUB cruza pedido a pedido. Plataforma, GA4, Meta, Google Ads, ERP e marketplace no mesmo painel, com o pedido como unidade, não a sessão.
• Alguém olha. Evento parado por sete meses é o tipo de coisa que um alerta e uma pessoa acompanhando pegam na primeira semana.

Na Coffee++, o diretor de Canais Digitais resumiu assim, em depoimento publicado no nosso site: "Eliminaram a discrepância de 18% que tínhamos."

GA4 sozinho ou GA4 + MyMetric?

Só o GA4 basta se a loja tem pouco tráfego vindo de app, poucas fontes de mídia e nenhuma necessidade de cruzar com ERP.

Vale somar a MyMetric se o GA4 não bate com os pedidos, se a maior parte da mídia é Meta com público de iPhone, ou se a decisão de verba depende de saber quem trouxe o cliente novo.

Como medir a diferença na sua loja (10 minutos)

1. No GA4, anote o número de transações dos últimos 30 dias (por exemplo, numa exploração livre com a métrica Transações).
2. Na plataforma da loja, conte os pedidos pagos do mesmo período, no mesmo fuso.
3. Divida o primeiro pelo segundo. Acima de 95% está bom. Entre 85% e 95% vale investigar. Abaixo de 85%, o GA4 está deixando venda importante de fora.
4. Faça o mesmo com o connect rate no Meta. Se os dois estiverem baixos, o problema é de coleta, não de relatório.

Comparando ferramentas? Veja também o comparativo com Nemu, Solomon, Prax e Biso.