Já pensou poder identificar todas as ações dos seus contatos no seu Analytics? Isso é possível. Para isso, basta você criar um ID para cada usuário que acessa o seu site e guardá-lo em um cookie. Assim, toda vez que eles acessarem seu site e já tiverem um ID, você não precisa criar novamente.

Além disso, crie uma dimensão personalizada no seu Analytics para enviar esse dado, também faça com que todos os formulários do seu site enviem pra você esse mesmo número de ID. A partir daí fica fácil navegar por todas as interações digitais do usuário a partir de um número que tira do anonimato o usuário que já chegou no seu CRM.

Imagine aquele lead que virou um ótimo cliente. Agora, imagine que você quer saber quais páginas ele acessou, quais eventos ele disparou, qual fonte de tráfego trouxe ele pela primeira vez, quais outras fontes de tráfego participaram da jornada dele. Tudo isso agora é possível.

Se te fosse dada a opção de escolher apenas um número para direcionar seu trabalho de Marketing Digital, qual seria esse número? Alistair Croll e Benjamin Yoskovitz chamam ele de a Única Métrica que Importa (ou The Only Metric That Matters). Mas, por que ter apenas um número se podemos ter vários? A Única Métrica Que Importa (UMQI) cria um senso de união em torno de um objetivo comum e foco. Quando temos várias métricas, podemos ficar confusos ou até numa queda de braços entre as equipes responsáveis por otimizar A ou B. Mas quando temos um número central, ele passa a ser o centro gravitacional da estratégia de Marketing Digital. Não importa se o site tem 100.000 visitantes únicos ou a taxa de rejeição está uma maravilha. Se a UMQI não estiver bem, isso significa que o negócio não vai bem e aí temos um problema.

Importante, a UMQI não é permanente, ela muda de acordo com o estágio do negócio. Por exemplo, o Slack definiu que um usuário ativo era aquele que entrava e interagia todo dia com o software, e usou como UMQI o número de usuários ativos diariamente. Isso permitiu eles focarem no desenvolvimento de features que criassem hábitos de uso e conseguissem um crescimento espantoso.

Crie um plano de mensuração para o seu site. Antes de sair medindo tudo e criando relatório pra qualquer coisa (e correndo risco de sofrer da síndrome do painel de avião) defina aquilo que é importante.

O plano de mensuração começa por objetivos de negócio, sem se preocupar ainda com métricas, quase um plano de negócio. Por exemplo, se você tem um serviço de pagamento mensal, seu objetivo pode ser aumentar o número de usuários pagantes.

Para esse objetivo, você pode ter alguns KPIs, como por exemplo: crescimento do número de usuários pagantes por mês, número de novos usuários pagantes por mês, número de usuários pagantes que completaram aniversário de um ano de pagamento, etc.

Para cada um desses KPIs definimos diversas métricas a serem acompanhadas. Ex.: número de interessados no plano pago, número de pessoas que começaram o processo de pagamento, número de pessoas que completaram o processo.

Por fim, com as métricas em mãos, definimos segmentos de análise. Você pode querer saber como está o resultado apenas do seu tráfego orgânico ou busca paga. Pode também querer saber ele estratificado por sexo, faixa etária, por tipo de dispositivo (mobile ou desktop).

Com ele em mãos, sua vida de análise vai melhorar muito e os seus resultados serão cada vez melhores graças a clareza de objetivos.